Terugbetalingsbeleid

De korte versie

Je hebt 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Is er iets kapot of ontbreekt er iets? Dan is het geen retour maar een probleem dat wij oplossen, meestal zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Twijfel je ergens over? Mail ons eerst, dan kijken we mee.

14 dagen bedenktijd

Je koopt bij ons op afstand en kunt het product dus niet vooraf in handen houden. Daarom heb je na ontvangst 14 dagen om je aankoop te annuleren. Je hoeft geen reden op te geven.

Je mag het product in die periode uitpakken, bekijken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Ophangen om te kijken of het past en of het werkt hoort daarbij.

Zo meld je een retour

Ga naar Bestelling en retour en vul je e-mailadres en postcode in. Je hebt geen account of wachtwoord nodig. Je ziet direct alle bestellingen die op jouw e-mailadres staan en kunt daar je retour aanmelden.

Liever per mail of WhatsApp? Ook goed:

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.

Meld je retour altijd eerst bij ons aan. Pakketten die zonder aanmelding binnenkomen kunnen we niet koppelen aan een bestelling, en dat vertraagt je terugbetaling.

De termijnen

Termijn
Je aankoop annuleren 14 dagen na ontvangst
Het product terugsturen 14 dagen na je melding
Je geld terug binnen 14 dagen na je melding

We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het pakket binnen hebben, of tot jij kunt aantonen dat je het verstuurd hebt. Wat het eerst komt.

Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. Daar rekenen we niets voor.

Wat het kost

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Reken op ongeveer €7 tot €10 voor een pakket binnen Nederland, afhankelijk van de vervoerder die je kiest.

Annuleer je je hele bestelling, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij ons betaalde. We vergoeden daarbij het tarief van standaardverzending.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.

Als er waarde verloren is gegaan

Uitpakken, bekijken en uitproberen kost je niets. Maar sommige onderdelen kunnen we na gebruik niet meer verkopen. In dat geval houden we de werkelijke waarde daarvan in op je terugbetaling. Om welke bedragen dat gaat:

Situatie Indicatie
Ledstrip geplakt €15
Geprinte onderdelen gelijmd of beschadigd €30
Onderdelen beschadigd door onvoldoende verpakking bij terugsturen afhankelijk van de schade

We laten je altijd van tevoren weten om welk bedrag het gaat en waarom, voordat we het inhouden. Ben je het er niet mee eens, dan bespreken we het gewoon.

Een praktische tip: wil je testen of de set bij je past, hang hem dan eerst op zonder de ledstrip te plakken en zonder te lijmen. Dan kun je alles proberen en verlies je geen cent als je hem toch terugstuurt. In onze handleiding staat hoe je dat doet.

Waar stuur je het naartoe

Stuur je retour, na aanmelding, naar:


3D Dart Store
Bijsterhuizen 4019-022
6604 LW Wijchen
Nederland

Verpak het stevig, het liefst in de originele doos. Raakt er iets kapot onderweg doordat het los in een zak zat, dan kan dat leiden tot waardevermindering.

Iets kapot of niet compleet? Dat is geen retour

Als er iets mis is met wat je hebt ontvangen, hoef je geen retour aan te vragen. Dan lossen we het op.

Mail ons met je ordernummer en een foto van het probleem. In de meeste gevallen sturen we dezelfde of de volgende werkdag een vervangend onderdeel.

Een camera of ledstrip doet het niet

Blijkt het onderdeel echt defect, dan sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar. Je hoeft het oude niet terug te sturen, dat mag je gewoon houden.

Voordat we iets opsturen kijken we wel even mee. Een camera die niet gevonden wordt is namelijk vaker een instelling dan een defect, en dat lossen we dan meteen samen op. Dat scheelt je een week wachten.

Een geprint onderdeel is gebroken

Ergens tegenaan gestoten en er is een arm of clip gebroken? Dat printen we gewoon opnieuw. Je betaalt alleen de verzendkosten, ook als het je eigen schuld was. Zodra die betaald zijn gaat het onderdeel de volgende werkdag op de post.

Er ontbreekt iets, of je hebt het verkeerde ontvangen

Laat het ons weten en we sturen na of ruilen om, op onze kosten.

Je pakket is beschadigd aangekomen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er transportschade, meld het dan binnen 5 werkdagen met een foto van zowel het product als de verpakking, dan regelen wij het met de vervoerder.

Garantie

Waar je altijd recht op hebt

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Blijkt binnen een redelijke termijn dat dat niet zo is, dan repareren of vervangen we het, of krijg je je geld terug. Dat is je wettelijke recht en daar doet niets op deze pagina iets aan af.

Wat wij daar bovenop doen

  • Defecte camera's en ledstrips vervangen we kosteloos, zonder dat je iets hoeft terug te sturen
  • Gebroken geprinte onderdelen printen we opnieuw, ook buiten garantie, je betaalt alleen de verzending
  • Loopt de registratie niet zoals je verwacht? Dan kijken we mee tot het opgelost is. Lukt dat niet, dan nemen we de set terug en krijg je je geld terug

Dat laatste is geen kleine lettertjes-belofte. Het is wat we doen.

Wat je van de set mag verwachten

Onze sets zijn ontworpen voor gebruik binnenshuis, bij normale kamertemperatuur. Ze zijn niet gemaakt voor regen, sneeuw, vrieskou of ruimtes waar de temperatuur flink oploopt, zoals een serre of een niet-geïsoleerde zolder. Het gebruikte kunststof kan daar vervormen.

Hang je de set op in zo'n ruimte, dan kunnen we schade die daaruit voortkomt niet vergoeden. Twijfel je of jouw ruimte geschikt is? Vraag het ons even, dan zeggen we het eerlijk.

Hetzelfde geldt voor schade door eigen aanpassingen aan het product.

Nauwkeurigheid

Dit is een set die je zelf ophangt en afstelt. Hoe nauwkeurig hij registreert hangt daarom deels van de montage af: een ring die precies gecentreerd hangt en een stevige wand zonder trillingen maken echt verschil.

Op ons eigen bord op kantoor meten we 56.923 pijlen met 85 correcties. Klanten met een goed afgestelde set melden ons doorgaans 98% of hoger.

Zit je daar duidelijk onder, mail ons dan. In verreweg de meeste gevallen is het een kwestie van kalibratie en hebben we het samen zo opgelost. Lukt dat niet, dan sturen we nieuwe camera's. Werkt het dan nog steeds niet naar behoren, dan nemen we de set terug.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, een mailtje of een melding via Bestelling en retour is genoeg. Maar als je het liever formeel doet, kun je deze tekst gebruiken.


Aan:
3D Dart Store
Bijsterhuizen 4019-022
6604 LW Wijchen
info@3DDartStore.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product:              ................................................
Besteld op:           ................................................
Ontvangen op:         ................................................
Ordernummer:          ................................................

Naam:                 ................................................
Adres:                ................................................
                      ................................................

Datum:                ................................................
Handtekening:         ................................................
(alleen nodig als u dit formulier op papier verstuurt)

Nog een vraag?

Onze assistent op de site helpt je 24 uur per dag verder. Kom je er niet uit, dan nemen wij het over.

3D Dart Store · KvK 96582227 · BTW NL867670927B01 Laatst bijgewerkt: 24/08/2026

Verzekerd verzenden

Elke bestelling wordt de volgende werkdag verzekerd verzonden via PostNL. Je ontvangt altijd een track & trace-code om je pakketje te volgen.

Uitstekende klantenservice

Heb je vragen of loop je ergens tegenaan? Onze klantenservice staat voor je klaar! We helpen je graag met advies, installatiehulp of het oplossen van problemen.

Defect? Dat lossen we op

Camera of ledstrip stuk? Mail ons met je ordernummer en een foto, je krijgt kosteloos een nieuwe opgestuurd. Het oude hoef je niet eens terug te sturen.

Veilig betalen

Bij ons betaal je altijd veilig en eenvoudig via vertrouwde betaalmethoden. Je gegevens worden beschermd met de nieuwste beveiligingstechnieken, zodat je met een gerust hart kunt afrekenen.